سياسة الشحن والاسترجاع
سياسة الشحن والاسترجاع
Shipping & Returns Policy
في BUZIO Kuwait، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نحرص على توفير خدمة شحن موثوقة وسياسة استرجاع واضحة تضمن رضاكم.
أولاً: سياسة الشحن
مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل جميع مناطق دولة الكويت.
نعمل على تجهيز وشحن جميع الطلبات خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب، ويتم تسليمها خلال نفس يوم العمل متى ما أمكن، أو خلال يوم العمل التالي بحسب وقت تقديم الطلب والمنطقة المستهدفة.
مدة الخدمة: خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام عملية الشراء.
قد تتوفر عروض شحن مجاني على بعض الطلبات أو خلال الحملات الترويجية.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب سيتم إعلام العميل بحالة الطلب عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني عند توفر خدمة التتبع.
تأخير الشحن
قد تتأخر بعض الطلبات بسبب:
الظروف الجوية
العطل الرسمية
الضغط الموسمي
ظروف خارجة عن إرادتنا
وسنعمل على إبلاغ العميل بأي تأخير في أقرب وقت ممكن.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً على سلامة المنتجات وجودتها، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم.
بحالته الأصلية.
داخل العبوة الأصلية.
مرفقاً بجميع الملحقات.
مرفقاً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة.
المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الفك.
المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة إذا تم النص على ذلك.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل:
منتجاً تالفاً.
منتجاً مختلفاً عن الطلب.
منتجاً به عيب مصنعي.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، خلال الفترة التي تحددها جهة الدفع.
رسوم الشحن عند الاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من BUZIO أو وجود عيب في المنتج، تتحمل BUZIO جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.
التواصل معنا
لأي استفسار حول الشحن أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني
info@buziokw.com
